قوانین بازگشت کالای فروشگاه لیاشو

 

همه سفارش‌های شما از فروشگاه لیاشو ضمانت هفت روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه لیاشو را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تعویض سلیقه‌ای، ایراد و مغایرت محصول، مرجوع کنید.

لطفا توجه داشته باشید قبل از مرجوع کردن کالا حتما باید درخواست مرجوعی خود را در سایت لیاشو ثبت کرده باشید و درخواست شما تایید شده باشد. کالا باید فقط توسط پست پیشتاز و با بسته بندی اصلی بدون دست کاری و به شکل اولیه ارسال شود مرجوع کردن کالا بدون تاییدیه امکان پذیر نیست چون در غیر این صورت کالای شما از سمت فروشگاه دریافت نمیشود.

لطفا دقت داشته باشید کالاها نباید با اسید ، مواد شوینده ، تمیز کننده تماس داشته باشد چون این موارد می تواند بر روی زیورآلات تاثیر مخرب داشته و باعث میشود رنگ زیورآلات تغییر کند. در صورتی که کارشناس لیاشو این مورد را تشخیص دهد کالا شما از رویه گارانتی خارج خواهد شد و برای شما ارسال میگردد.

در زمان پرداخت مبلغ جنس مرجوع شده شما به هر دلیلی حداقل مبلغ 5% به عنوان مالیات ، عوارض ، هزینه بسته بندی و انبارداری کسر خواهد شد.(مطابق با ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، هزینه بازگرداندن کالا (مرجوع کردن آن) بر عهده خریدار است. توجه شود که خریدار نباید مرسوله را بصورت پس کرایه ارسال کند باید با پست باشد و کرایه آن پرداخت شده باشد، غیراین صورت ممکن است از تحویل گرفتن بسته خودداری شود.)

1-انصراف از خرید

اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در همان روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را ثبت کنید و منتظر پیامک تایید و یا رد درخواست بمانید.(گروه دارویی بهداشتی و آرایشی به دلیل حساسیت بالا بعد از باز شدن پلمپ قابل مرجوعی سلیقه ای نمیباشند.)

توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد(باز نشده باشد).(لطفا دقت داشته باشید لیبل و بسته بندی کالا حتما باید در شرایط اولیه باشد باز کردن کالا از انتها بسته بندی و یا به هر روشی و یا پلمپ فیک توسط خریدار مورد پذیرش نمیباشد و  باید حتما پلمپ کالا در شرایط اولیه باشد )

-در صورت باز شدن پلمپ کالا تمامی لوازم آرایشی و بهداشتی به دستور وزارت بهداشت مرجوعی ندارند .

-کالای خارج شده از شرایط اولیه مانند باز شدن پلمپ یا تست شده شامل مرجوعی نمیباشند.

در صورت انصراف از خرید و در حالی که سفارش شما در مرحله ارسال شده قرار دارد مبلغ بسته بندی و هزینه ارسال از سفارش شما کسر خواهد شد.

ایراد فنی

کالای دارای ایراد فنی در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فروشگاه لیاشو و داشتن ضمانت تا 7 روز بعد از تحویل به مشتری قابل ‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای شکسته باشد، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.

تمامی کالاهای ارسالی قبل از ارسال از نظر سلامت کارکرد و فیزیکی تست و کنترل میشوند و در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست آسیب ببیند شامل گارانتی نمیشود تمام کالاها طبق قوانین ثبت شده در کارت گارانتی که همراه کالاهای دارای ضمانت هستند شامل گارانتی شرکتی هستند و فروشگاه لیاشو تا مرحله آخر تعمیر و یا تعویض کالا در کنار شما خواهد بود لطفا دقت داشته باشید رویه گارانتی کالا بر عهده شرکت گارانتی کننده میباشد و فروشگاه لیاشو هیچگونه دخل و تصرفی در این موضوع نخواهد داشت زمان گارانتی و شرایط آن نیز طبق نظر کارشناس همان شرکت میباشد.

تبصره:کالاهای بدون گارانتی مانند کالا های وارداتی ، زیورآلات ، ساعت و… در صورت باز شدن پلمپ قابل مرجوعی نمیباشند.

تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی هفت ‌روزه نمی شود.

توجه: لطفا حتما کارت گارانتی و کارتن کالا برای استعلام گارانتی حفظ شود.

ایراد ظاهری

تمامی مشتریان در زمان تحویل کالای شکستنی حق بازدید کالا را دارند و میتوانند در صورت شکستگی و یا باز شدن بسته بندی و یا لهیدگی در زمان حمل و نقل از دریافت کالا خودداری نمایند. مشتریان دقت داشته باشند کالای شکسته و باز شده را از مامور پست و تیپاکس تحویل نگیرید چراکه بعد دریافت کالا از مامور ارسال هیچگونه شکستگی مورد پذیرش نبوده و از سمت فروشگاه لیاشو قابل پیگیری نمیباشد

برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد.  پس حتما زمان دریافت کالا از مامور پست از سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل کنید زیرا کالا از سمت فروشگاه لیاشو زمان ارسال دارای بیمه شکستنی میباشد و قبل از ارسال نیز به بهترین شکل ممکن بسته بندی میشود .

توجه: از دریافت بسته های باز شده و یا کارتن های آسیب دیده اعم از لهیدگی و یا پارگی خودداری نمایید.

تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی نمی‌شوند.

مرجوع کردن کالا به علت مغایرت

مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات مرجوع کردن کالا به علت مغایرت داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد. در هنگام مرجوعی باید کالا در شرایط اولیه بدون مشکل فیزیکی یا فنی باشد.

مرجوعی کالاهای دسته بندی زیورآلات ، ساعت ، شال و روسری ، عینک ، کیف و کفش تنها در صورت حفظ لیبل و پلمپ کالا مورد پذیرش میباشد و باید درخواست مرجوعی همان روز ابتدایی دریافت (24ساعت اولیه) انجام شود و کالا نهایتا تا هفت روز کاری به دست فروشگاه برسد در غیر این صورت درخواست لغو خواهد شد.

برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:

* کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد. (مرجوعی کالاها به علت گارانتی شامل این موضوع نمیشوند)

* برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.

* در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، بسته بندی و لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.

*کالاهای بدون گارانتی مانند کالا های وارداتی ، اصلی و… در صورت باز شدن پلمپ قابل مرجوعی نمیباشند.

* کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی مرجوع کردن کالا به علت مغایرت نمی‌شوند.

*تنها کالاهای دارای کارت گارانتی شامل رویه گارانتی میشوند و هزینه رفت وبرگشت گارانتی بر عهده مشتری میباشد.

برای ارسال درخواست مرجوعی از اینجا اقدام کنید.

توجه:بازگشت وجه با توجه به صف مرجوعی بین سه تا هفت روز بعد از تایید یا دریافت کالا توسط فروشگاه لیاشو انجام میشود.

توجه:مبالغ به حساب خریداران حواله پایا میشوند و طبق زمانبندی های پایا قابل برداشت خواهند بود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی :

مطابق با ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، هزینه بازگرداندن کالا (مرجوع کردن آن) بر عهده خریدار است. توجه شود که خریدار نباید مرسوله را بصورت پس کرایه ارسال کند باید با پست باشد و کرایه آن پرداخت شده باشد، غیراین صورت ممکن است از تحویل گرفتن بسته خودداری شود.

ارسال کالا باید تنها با پست انجام شود.

لغو سفارش:

در صورتی از خرید خود قبل از ارسال کالا منصرف شده اید میتوانید درخواست لغو سفارش ثبت کنید لطفا دقت داشته باشید هزینه ارسال از سفارش شما کسر خواهد شد. و تنها سفارشات در مرحله اول (در حال آماده سازی) قابل لغو است.